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                密云建造师学【习资料交流组

                双百工程| 奉献热血青春,共建卓越团队-记华东优秀组长方芳支援江西宜春地面团队建设

                e家人2021-08-22 16:11:17

                为加快地面团队发展规模,夯实地面团队固有成果。根据总公司“双百工程”计划,电子商务中心华东运营中心江西呼出一组组长方芳根据总公司电子商务中心统一安排,于3月5日起赴江西宜春进行为期◣2个月的工作交流指导。

                宜春是总公司双百计划重点支援地区,自方芳组长支援期间,宜春地面团队取得了以下方面的业绩:

                业务发展方面:宜春地面□ 团队通时已达到日均1.7小时,通次36次,较前期日均1.1小时和25次环比显著提升,人均产能从2月份的8万提升到11万,真正体现了过程指标带动结果指标,坐席的业务能力也得到了明显的提升。

                团队建设方面:搭建各条线管理平台,明确小组长职责,储备了潜团人才和讲师人选,为后期宜春地面分公司可持续发展奠定人员培养基础。

                制度与文化建设方面:建立健全的职场规范制度,培养“开心工作,快乐生活”的职场文化,开展了多次◥文化活动,像 “彩虹跑”、“板报评比”等活动,团队凝聚力得到了明显提升。

                满腔的热血是电商人对工作的态度,谦虚的态度是电商人的本分,勤奋的工作是↘电商人的素养。初到宜春,方芳组长将这一理念与分公司进行有效对接,并迅速形成行之有效的机制和制度,具体如下:

                一、建立沟通机制,了解》心态促同心

                初到宜春,方芳组长便与组内24名坐席进行一对一面谈,以更好的了解坐席的需求。经了解,目前大部分的坐席均有一年左右的司龄,存在一定的疲劳期,针对这些情况方芳组长对于他们进行职业规划,对于有管理倾向和非管理倾╱向的坐席给予了不同的建议,对于通时通次和业绩较薄弱的坐席分别进行单独辅导。

                二、搭建会议平台,提升氛围促团结

                为提升团队销售氛围与凝聚力,宜春地面团队◎分别开展了坐席轮流主持的晨会、小组长主持的夕会,以及〓提升业务能力的录音分享会、话术讨论会、业务点评会。晨会中小伙伴积↘极参与,动∏脑思考如何更好的提升团队的激情,比如每天不同的游戏和惩罚;夕会中负责主持的小组长组织能力越来越强,更好的承担组▲内工作;录音分享会中大家集思广益,学习他人之长处;业务点评会●中坐席积极准备节目,总结上月工↓作经验,展望下月目标。

                三、完善培训计划,比学赶〓帮促技能

                针对现场的需求,开展不同时段的培训课程以及头脑风暴式的分享会,让坐席从被动学习转换为主动,增强了竞争氛围卐,提升业务能力。同时鼓励互相提升,利用比学赶帮调动学习积极◇性。

                四、设置奖惩机制,加大执行促业务

                方芳组长协助宜春︼地面团队明确了每日上下线的时间以⌒及通时通次、预约量等过程指标要求,鼓励积极推荐优秀录音,对于做的好的予Ψ 以礼品等奖励,对于不达标者要求进行话术抄写等,并设置日平台激励,增加▅竞争意识,大大提升⊙了坐席的自信心和能动性,使得坐席在保证执行力增强的同时,进一步提升了效率和产能。

                五、布局地市强规∞划,整合人力促发展

                宜春地面团队共服务9家县支公→司,方芳组长协助地面根据每个地区数据量、保费规模和坐席家乡将坐席分成了3个团队,每个团队负责3个地市,更精细化的管理坐席和数据。特别是当地坐席服Ψ务当地地市的方式,让客户感觉更亲切,沟通更顺畅。

                六、健全组︽织机构,循序渐进促培养

                宜春地面团队通过笔试和面试进行潜团的选聘,将潜¤团定位为后期的管理接班人。同时,对于各条线安排相应的负责人,开展相关的培训工作,以帮助宜春未来的管理团◣队储备力量。

                路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。方芳组长表示在宜春的支援期间,将继续努ω力,贯彻电销管理的“九字诀”——“有要求、有帮助、有关怀”。将团队的伙伴当成自己的家人来对待,将团队的发展当成自己事业的发展,我们相信,江西宜春将一定成为一支优秀的地面团队!